【資訊傳真】M 化開創行動辦公、企業新競爭力成形

資料來源：M化開創行動辦公、企業新競爭力成形

人在那裡，辦公室就在那裡！隨著愈來愈多的M化工具的出現、網際網路的普及、電信服務的加值，將即時資訊與企業經營結合創造更高的營運績效、人員有更高效率與彈性的應用，都將讓行動辦公室成為下一波企業成長的新動力。

談到行動辦公室，可以說是隨著網際網路、無線網路及行動電話、筆記型電腦、PDA（個人數位助理）等科技發展下蘊育而生的新時代產品。不論人在什麼地方，只要透過簡單、相關的軟、硬體設備就可以建構出一個行動辦公室，立即為個人或是企業的競爭力加分。

根據IDC研究指出，全球超過4,500萬的專業商務人士需要在辦公室之外的地點工作，且平均每年超過2億8千萬人需要進行商務旅行。Gartner的研究報告指出，到2004年底，全球已有超過2萬1千個無線熱點（Hotspots）提供給行動辦公的商務人士使用，且以目前全球約有390萬人使用無線熱點工作的情形推估，預計到了2007年將會增加到6,380萬人。而Gartner的研究報告也顯示，2004年時，70%的新型手機與40%的新型PDA都已提供無線上網的功能，讓使用者可以輕鬆透過網路連線到企業的內部網路系統。
目前市場上看得到的行動辦公室訴求，大多是PDA、筆記型電腦可以上網，即時與公司及外界連絡、交換資料等的概念，這樣的模式，大致確實已經打造出行動辦公室的基本雛型，除了基本的硬體設備外，軟體方面的支援也扮演相當重要的角色，特別是現在電信業者已經形成三大體系的群雄割據，電信加值服務一直是語音之外重要的獲利來源，而加值服務中個人的應用服務，如簡訊、鈴聲等暫不計算，加值服務的收入恐怕不到兩位數字。

因此，藉由行動辦公室的概念為基準，從企業中的個人開始，在企業提升競爭力需求下，電信業者希望能與企業合作，讓行動辦公室的使用更廣泛，應用更多元，同時成為電信業者更重要的獲利來源。

行動辦公室發展瓶頸與挑戰

行動辦公室的風潮可以說方興未艾，也是愈來愈多企業想要加入的範圍，當一個企業完成行動辦公室的資訊系統建置後，企業在文化、員工的時間管理、目標導向的工作方式、主管對知識工作者的信任與遠端協同管理方式，也都將隨著新型態的行動辦公文化與新的價值觀而必須進行調整與改變。

威霆競爭策略研究中心執行長陳永隆表示，近幾年來，關於動態領導人的特質、無疆界組織（Boundaryless organization）、虛擬工作團隊 等，都如雨後春筍般的在各式出版品或學術期刊發表，所有正準備或已實施行動辦公室的企業，管理者應留意上述這些配套的組織變革、企業法則，並應與行動辦公室的資訊系統配套實施，否則將重蹈電子商務數位學習及知識管理等，在許多企業無法順利推行的原因，僅注重科技面的使用，忽略文化、流程與管理。

另外，企業E化程度的強弱、企業內部知識管理系統與知識庫內容的豐富性、價值度與開放程度，也會影響行動辦公室的推動效益。因此，尚未E化的企業，來到知識經濟時代，知識管理與E化應該整合規劃並儘速導入；若企業已經E化，卻未進行知識管理，來到即時經濟的行動辦公年代，行動辦公室與知識管理也應整合規劃導入，以避免上述情形發生，造成繼知識逆差（Knowledge deficit）後的行動逆差（Mobile deficit），亦即投入行動辦公室的資訊科技成本，無法發揮預期效益，造成資訊科技投資的赤字。

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